职位描述：
1.电子商务专业优先，三年以上售后客服经验，1年以上同岗位经验；有多个平台经验最佳；对客户心理、客户的情绪把控、客户的需求理解把控准确，能及时有效的解决售后问题；
2.熟悉电商交易流程，基本岗位规范、平台规则流程，可熟练操作各平台聊天工具，对平台争议规则、纠纷处理规则、常见问题的解决方法、解决思路熟悉，能够结合案例快速匹配到对应的处理方案，合理规避雷区；
3.打字速度≥70字/分钟，对办公软件操作熟悉，能独立完成表格制作、word编写，有PPT制作能力；
4.服务意识强，有亲和力，积极乐观，能够承受一定工作压力，对于上级安排的工作内容能够全力完成，对个人得失不过多计较；
5.有10人以上的组长管理经验，能通过客服数据发现客服问题，能够协调好团队的班次，能对接与本部相关部门人员，可礼貌的进行跨岗沟通、上下级沟通；
6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心，服从上级安排；
7、勤学好问、善于总结和发现工作中的问题，及时解决或反馈。
任职资格：
1.负责监督处理维权、差评、监督退换货速度、监督退款速度、对退款纠纷率负责、负责统计客服收集的售后问题点、负责整理分析退换货数据、负责大促、活动协调工作
2、具备一定的培训能力及面谈能力，能够为新员工详细讲解业务难点，定期指导老员工，能够与组员进行简单面谈；
3.对客服进行现场管理，发现员工情绪异常状态不好时进行干预，并能对工作中出现的问题提出优化方案；
4.对客服人员的工作和数据进度及心态进行跟踪、反馈、管理；
5.能组织小组会进行问题阐述和进行数据优化方案整理。
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